Reglas de garantía

El equipo ofrecido está cubierto por una garantía de dos años, mientras que la garantía del software de MAXIECU es de por vida. En ambos casos, se trata de la garantía del fabricante. Si su equipo no funciona como debería, contáctenos y explique el motivo de su insatisfacción. Si no podemos resolver el problema de forma remota, le pediremos que lo envíe junto con el comprobante de compra. En consecuencia, recibirá un equipo nuevo o el suyo será reparado. En ese caso, cubrimos los costos de transporte. Después del período de garantía, las posibles reparaciones de la interfaz se llevan a cabo a título oneroso. Esto significa que en cada etapa de uso el cliente puede contar con la ayuda.

Alcance de la asistencia

Además de posible reparación o reemplazo del equipo, ofrecemos asistencia en el uso de nuestros productos. Puede consultar a nuestros empleados, que también son usuarios de MAXIECU, por correo electrónico o por teléfono. Si tiene alguna pregunta, no dude en llamar o escribir un mensaje. Se puede obtener más información relacionada con este respecto en la pestaña “Contacto y cooperación”.

Devolución

Los consumidores tienen 21 días, contados a partir de la recepción de los artículos, para presentar una declaración de desistimiento, renunciando así a la compra, y no tienen que indicar los motivos de esta decisión. Si un cliente está seguro de su decisión, debe utilizar el “Formulario de devolución” que se encuentra en la pestaña “Contacto y cooperación”. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente enviar una declaración antes de su vencimiento.
El envío de devolución debe contener un juego completo recibido, en un estado que no exceda las normas de uso adecuado.
Al comprar contenidos digitales, es decir, software descargado después de realizar compras en el disco del ordenador del consumidor, el derecho de desistimiento no es aplicable si la realización del servicio (descarga del contenido) comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha de desistimiento y después de informarle por parte del empresario sobre la pérdida del derecho de desistimiento. La descarga del software de MaxiEcu desde el panel de cliente desactiva la opción de devolver la licencia (dado que es un contenido digital). La interfaz no se aplica a estas regulaciones (dado que no es contenido digital), por lo que su uso no afecta el derecho de devolución.
Base legal:
Ley sobre los derechos de los consumidores de 30 de mayo de 2014 (Diario Oficial, documento 827)